Byråer som lover gull og grønne skoger
- Tor Stian Ramsøy
Når du er på kundesiden av bordet og er ute etter en enkel og trygg løsning, kan det være vanskelig å avdekke om leverandøren du vurderer er riktig for oppgaven før dere er i gang. Leverandører vil på sin side gjerne vinne oppdrag, og det er helt naturlig. Utfordringen oppstår når leverandøren ikke har spisset seg, men i stedet prøver å være “alt for alle”, og takker ja til oppgaver som ligger utenfor det de faktisk har mest erfaring med. Da blir det ofte lovet mer enn det som leveres.
Dette gjelder i stor grad alle leverandører, men det blir ekstra tydelig når du skal velge reklamebyrå. I reklame og markedsføring er det lett å selge store ord og raske løsninger, og samtidig vanskeligere å avgrense hva som faktisk skal leveres, og hva som må til for å lykkes. Når byrået i tillegg er mer generalist enn spesialist, øker risikoen for at de tar på seg litt for mye, på litt for mange områder. Det er også en bransje som, ærlig talt, har vært spesielt dårlig på å avgrense, forklare og stille de riktige spørsmålene tidlig nok.
Her er tre faresignaler som kan spare deg for mye støy, omkamper og misforståelser.
1) Tilbudet kommer før de gode spørsmålene er stilt
Hvis byrået gir deg pakke og pris før de har forstått situasjonen deres, er sjansen stor for at du blir solgt en tjeneste, ikke en løsning. En god start handler om å kartlegge mål, rammer, interne ressurser, beslutningsløp og hva dere faktisk skal bruke leveransen til.
Samtidig har bestiller også et ansvar her. Vi får ofte spørsmål om pris som det aller første. Det er forståelig, alle må forholde seg til budsjett, men det kan også dra dialogen i feil retning. Når dere som bestiller inviterer til en kort avklaring først, blir det enklere å få et svar som faktisk er relevant, og ikke bare et “standardnivå”.
Det du bør se etter er nysgjerrighet og presisjon. De beste byråene stiller spørsmål som gjør oppdraget tydeligere, ikke bare større.
2) Byrået klarer ikke å si, kort og konkret, hva de er best på
Et byrå som sier “vi kan alt” sier i praksis at de ikke vil avgrense. Det kan høres trygt ut der og da, men det øker risikoen for at viktige deler blir løst med gjetting, eller satt bort uten at du har kontroll på hvem som faktisk leverer.
Et seriøst byrå kan formulere sin spisskompetanse i én setning, og samtidig være tydelig på hva som ikke er deres styrke. Det er ikke et svakhetstegn, det er en modenhetstest.
3) Byrået kan ikke forklare hvem de passer best for, og hvem de ikke passer for
Hvis et byrå “passer for alle”, passer de ofte ikke spesielt godt for noen. De fleste sterke leveranser skjer når byrået har en tydelig forståelse av hvilke typer kunder, bransjer og rammer de faktisk lykkes best med.
Be om en ærlig vurdering av hvem de passer best for. Ikke bare hvem de har jobbet med før, men hva som kjennetegner prosjektene der samarbeidet fungerer best, og hva som kjennetegner prosjekter de ville takket nei til.
Vår ambisjon i Snitt, og hva vi fortsatt må bli bedre på
Reklamebransjen har ofte belønnet store løfter mer enn tydelighet. I Snitt har vi derfor jobbet aktivt med dette de siste årene, med mål om bedre avklaring, tydeligere spissing og mer ærlige vurderinger av om vi er riktig byrå for oppgaven. Et konkret eksempel er at vi ukentlig takker nei til henvendelser som ikke er en god match. Slik, og bare slik, kan vi bli stadig bedre for idealkundene våre.
Vi må samtidig åpne på at vi ikke er i mål. Vi har fortsatt langt å gå, og ser fortsatt situasjoner der vi kunne vært enda tydeligere tidligere.
I år skal vi tydeliggjøre enda bedre hva vi faktisk tilbyr, og hva som kjennetegner samarbeid som fungerer best med oss. Det gjør det enklere å sette riktige forventninger, og enklere å si nei når vi ikke er riktig valg.
Samtidig er det egentlig ganske universelt å ha ambisjoner om å være tydeligere og mer spisset, men det som teller er om det faktisk styrer valgene i hverdagen. Hvilke oppdrag dere tar, hvilke dere sier nei til, og hva dere blir kjent for.
Hvordan ser dette ut i din virksomhet, og hvor ofte ender dere opp med å ta oppdrag som egentlig ikke passer?
Vi bruker Mailchimp som vår markedsføringsplattform. Ved å klikke nedenfor for å abonnere, erkjenner du at informasjonen din vil bli overført til Mailchimp for behandling. 